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道日和~たお・びより~ taoken.exblog.jp

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防水。


今晩は~、火曜担当の大川です!!

この間のことです。
自宅の屋上の防水が切れている事が判明したんです。、、、、
ぱっくりと裂けてました。

やり替えてもらってからまだ2年くらいしかたっていないじゃあないかって事で施工会社に連絡したのです。

工事は、今の道建設の業者さんではなくて、母親が調べた会社で工事をしていたんですけど、
連絡をしたら、、、「現在、この番号は使われていません」

なにぃ!あわてて、番号案内で聞くと、どうも住所を移転している。。

番号をきいて、電話したらなんとか話が通じてきてくれることになりました。

調査にきてくれた方は「10年の保証義務があるので、施工とメーカーと3者で打合せを
して対応いたします」といわれたので、まずは、納得して待っていたんです。

それからは連絡もなく、2週間過ぎました。まったく音信不通。。
やっぱり逃げられたのかー!!と不安になっていたら、

昨日、ついに連絡がはいりました。

「13日頃に天気をみて伺いたいのですが。」
「わかりました、それではお願いします。」

ということでなんとか当日まで辛抱する事にしたのです。

僕も同じ建築業をしているので、こういったクレームはあります。
対応ひとつで、施主さんの気持ちも大きく変化します。

できれば、ミスやクレームをプラスにもっていける対応でありたいと思う今日この頃です!

「道建設(たおけんせつ)」
by taoken18 | 2006-12-05 20:34